当心!你的邮件暴露了你的职场情商!

admin

2018-02-24    浏览量:11

亲爱的锦富技术的小伙伴,如果有人告诉你,你的一封邮件就可以暴露你的职场情商,你是否会不以为然?



别不信!要知道你的上司不是AlphaGo,他/她不会只是简单地从你的邮件里获取重要信息,其余全部无视且不受影响。事实上,邮件带给他/她的不只是里面的内容,还有一种“温度”,在你的字里行间展现出的职场状态、对某件事的态度甚至是你整体的职场情商。锦富技术的每位小伙伴你明白了吗?


有温度才能有态度

职场邮件并非法律公文,不需要冷冰冰,不掺杂一丝情感的态度,相反,它是需要很多“温度”在里边,无论是写给老板,同事,下属还是客户,邮件沟通从很大程度上是为了影响到对方的决策,而情感传达会影响到决策人的选择


著名神经科学家安东尼奥·达马西奥(Antonio Damasio)研究发现,那些大脑情感部分遭受损害的人们,在做出决定时会是非常困难的。据此推断,情绪对于一个人来讲不但至关重要,而且还是决策的必要条件,职场邮件中的情绪表达至关重要



但是,在现实职场中,大部分职场人士的邮件都是就事论事,“不越雷池一步”,看似专业又合理,但其实在和对方在情感互动上几乎为零。


在职场中,无论是写邮件也好,面对面沟通也罢,给对方的感觉最重要,专业度再高也只是一种辅助条件。职场邮件沟通关键是要达到你想要的目标,而大部分的目标实现需要决策支持,决策就又涉及到决策者情感,所以,要注重邮件带给别人的“温度”是否舒适




让邮件也“发声”

当别人打开你的邮件,开始阅读的时候,心中默念的那个声音,就是你的邮件所传达的声音,人们对邮件的“声音”往往记忆深刻。那么如何才能传达出更有“温度”的声音?其实,最简单的办法就是在写邮件的时候,想象对方就站在身边,而你在和他/她交谈。



众所周知,在与人面对面沟通的时候,非语言的沟通成分占到70%以上,所以“怎么说”比“说什么”更重要。当你要传达一个负面、消极的消息的时候,你会不自觉的调整自己的语速、语气,甚至肢体语言,来让自己变得“委婉随和”一些,让其他人对消息的反应达到自己的预期程度。


而在邮件中,则没有类似诸多的表现形式可供借鉴,但它也有独特的技巧,可以借助于除了内容本身以外,词语的选择、语法、标点符号、字号的大小、句子长度、表情符号等都传递着这封邮件的“声音”,这也从某种程度上出卖了你的职场情商。




你需要一些小技巧

01

用真诚表达

比如,如果是很久没见的上司,可以提一下上次你们见面时的趣事,也可以一两笔带过最近都发生了什么,还可以问一下对方之前提到的事情怎么样了?


相对比较熟的同事,可以问问最近休假休的怎么样啊?然后再开始说事。总之,在正文前面垫句真诚的闲聊,会给你的邮件带来一些别样温暖,让彼此之间的距离迅速拉近。



02

双方共鸣

大多时候,写邮件和读邮件的双方不但天各一方,很有可能也处于完全不同的心理状态。也许对方今天心情大好,而你却早上一肚子起床气正无处发泄。因此你怎么写不重要,别人怎么读才重要。换句话说你写的不等于别人读的。


例如催报告,你的邮件写法可能是:“老板让10点前交,麻烦你那个时候给我,谢谢!”这样的写法会给别人一种你催他的感觉,对你的好感度直线下降,比较好的写法是“我知道您现在很忙,有很多事情要做,但现在手头上有件更重要的报告需要你10点前送给老板,是为了下午的会能够照常开,谢谢你的帮助。”这就是共鸣的用法。



03

适当使用表情符号

很多公司或者老板认为笑脸、眨眼等表情符号仅存在于微信和QQ,登不了大雅之堂,在邮件中坚决不能使用。


然而,据荷兰开放大学教授大卫·德克斯(Daantje Derks)的研究团队表明,适当使用表情符号可以有效地提高这封邮件想要传递的温度。在很大程度上,表情符号与实际的非语言行为具有相同的功能所以在邮件的最后加一个笑脸,就是想让对方知道你的这句话是笑着说出来的,而不是黑着脸说的。这样不就瞬间有了“温度”吗?





有人说,职场中要尊重一个人,首先就要懂得替他/她着想,要学会进行换位思考。一封“热情满满”的邮件,不仅让他人读来犹如面对午后暖暖的阳光,更在他人心中给自己种下了一颗美好印象的种子,待到这颗种子开花结果时,相信你在职场中定会青云直上,一路向前。锦富人,加油!



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