沟通出问题了?90%在于情绪

gongyi

2018-08-31    浏览量:5

曾经有过这样一个报道:在非洲草原上,有种吸血的蝙蝠。它的身体极小,却是体躯庞大的野马的天敌。


这种蝙蝠在攻击野马时,常附在马腿上,用锋利的牙齿敏捷地刺破野马的腿,然后用尖尖的嘴吸允血液。野马在受到蝙蝠的攻击后,马上就开始狂乱的奔跑和蹦跳,想甩掉身上的蝙蝠。



但是野马的这种疯狂举动对于蝙蝠毫无影响,它从容地吸附在野马身上,直到吸饱血液才满意地飞去。可是野马却常常会因此而痛苦地死去。 


后来, 动物学家在分析这一问题时发现:蝙蝠所吸食的血液量微不足道,野马远远不会因为失血而导致死亡。它们的死亡是剧烈的情绪反应所造成。说简单些就是:野马是因为控制不住情绪,而带来的连锁反应,把自己作死了。 



坏情绪是沟通的第一杀手


看到了这个故事,让我想到很多人的人际关系出了问题,大部分是沟通出了问题。而沟通的第一杀手是——情绪。


前几天我跟一个好友相聚,他向我提到一位友人职场遇到“滑铁卢”。 这位友人跟公司的财务总监,发生了小小的冲突。有冲突其实是一件非常常见的事情,一点儿小事儿,本来好好沟通就行了。 悲剧是,这位友人是一个典型张飞主,遇事向来不冷静。一件不起眼的小事儿,他非得风风火火的把财务总监骂了一顿,闹得鸡犬不宁。




当时他可是爽歪歪,解了心头恨。 巧就巧在,他手中有一个非常重要的项目正要启动,需要走财务拨款。第二天,他跟没事儿人一样,优哉游哉的跑去找财务拨款。而财务总监找各种理由穿小鞋,就是不拨款。


一边项目必须要进展,如果不启动会影响到团队的整体进度,直接关系到他的前程;一边财务款项下不来,让他干着急。后来,他急得没有办法,跟财务总监理论:咱们一码归一码,有话你就不能好好说吗?先把事情处理了。



财务总监来了一句:哟,这回你知道有话好好说?本来一件不起眼的小事儿,你非得当着公司这么多人的面辱骂我,当时你怎么没有想过有话好好说?一大小伙儿脸红到耳根子了。最后事情确实影响到了整体进度,领导直接认为他无能,把他所接手的重大项目移交给替手。


从此,他想在公司再获得机会难如登天,这次给他人生上了关键一课。说他没有能力吧,他确实还是比较能干,否则不会接到这么重大的项目。


但是要想在社会立足,在职场立足,不是靠你单打独斗。你需要领导团队,你需要配合团队,你跟任何一个人相处和合作,都离不开两个字——沟通。




暴力沟通只会让结果更坏


不同的情绪,沟通的结果百分之百不一样。好的情绪,沟通的效果会事半功倍,坏的情绪,沟通的效果是制造麻烦。 


心理学家曾经做过一次实验:在两间墙壁安装上很多镜子的房间里,分别放两只猩猩。



一只猩猩性情温顺,它刚进到房间,就高兴地看到里面有很多“同伴”,对自己抱有友善的态度。于是它非常开心的跟这个新“群体”打成一片,奔跑嬉戏,关系融洽非常和睦。三天后,当实验人员把它牵出房间的时候,它还恋恋不舍。


另外一只猩猩性格暴躁,从它进入房间的那一刻起,就被镜子里面的“同类”凶恶的态度激怒了。于是每天与新的“群体”无休止的追逐打斗。三天后,这只猩猩被实验人员拖出房间的时候,因为气急败坏,心力交瘁而死亡了。




沟通高手都是好的情绪管理者


这个案例说明了什么? 你对外界什么样的情绪,什么样的态度,最后一定会回到自己的身上。 


在沟通当中,你因为愤懑、威胁、攻击性的交流,最终对方因为感受到这种态度,同样会反馈给你。 同样的一句话,为什么不同的人嘴里出来,有不同的效果?因为情绪!



情绪的背后代表着你对别人的态度,有时候说什么不重要,你是怎么说的才重要。 一个不会控制情绪,不会有话好好说的人,别指望他能跟其他人关系融洽。


因为百分之九十的沟通高手,都是一个很好的情绪管理者。

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